Quantas vezes você verifica seu e-mail em um dia?
Checar o email frequentemente o torna mais ou menos produtivo?
Ah, claro, nós nos iludimos em pensar que estamos sendo super produtivos ao checar nosso e-mail obsessivamente, mas na verdade estamos estamos suprindo um desejo e sabotando nossa produtividade.
Como Dan Ariely explica no posfácio de Predictably Irrational, isso cheira a rato:
Skinner distingue a relação de recompensas por esforços fixos e variáveis com rato. Dois grupos de ratos submetidos a alimentação após ações fixas (por exemplo 100 vezes) sobre uma alavanca e esforço variado, alimento depois de 100, 25 (…) ações no botão.
Os ratos mantidos sobre alimentação após esforço variado recebiam sua recompensa de forma imprevisível. Em face disso pode se esperar que os mantidos sob alimentação fixa agiriam de forma mais motivante e gratificande pois poderiam aprender a prever o resultado do seu trabalho. Mas Skinner concluiu que os ratos com alimentação condicionada ao esforço variado eram mais motivados. O resultado mais impressionais foi quando a recompensas cessaram o grupo de ratos de esforço fixo parou de agir quase que imediatamente, mas aqueles de horário variado continuaram trabalhando por um tempo muito longo.
Isso nos faz recordar sobre os jogos de azar, e isso é porque os jogos de azar funcionam exatamente sobre a mesma programação de recompensas variáveis.
Vá em frente, puxe a alavanca “e-mail” denovo! Dê uma chance. Na maioria das vezes você vai perder, orgulhoso destinatário de um SPAM, uma conversa irrelevante com alguém, enfim alguma inutilidade. Mas nem sempre, as vezes você vai receber um e-mail esperado, uma surpresa agradável ou uma informação útil.
Estamos tão extasiados para obter esse único e-mail útil fora das centenas que não podemos nos manter em compulsivamente pressionando o botão de “Checar e-mails” mais e mais vezes, na esperança de que isso acontecerá novamente em breve, como os ratos enjaulados nos experimentos de Skinner.
Precisamos desesperadamente de perguntar a nós mesmos, e aqueles que nos rodeiam, para revisar a finalidade do e-mail. Dado o que sabemos sobre a importância do fluxo de trabalho produtivo, e como multi-tarefa é um grande mito, pois não vale a pena o fluxo constante de interrupções menor?
Nós sobrecarregamos o e-mail com tantos significados que implodiu como um meio de comunicação. Necessita de uma resposta urgente à sua pergunta dentro de alguns minutos? Dispare um email rápido e exija uma resposta! Quero ter uma discussão com várias pessoas? E-mail para todos! Você tem uma nova teoria que você quer desesperadamente para explicar a alguém? Enve via e-mail! Tem uma piada engraçada ou imagem que você está morrendo de vontade de partilhar? E-mail para o o grupo do escritório!
Quando tratamos de e-mail como a pia da cozinha de comunicação, adequadas para tudo, ele simplesmente deixa de funcionar.
Kathy Sierra falou que o Twitter tinha o mesmo problema da recompensa variável, mas acho que o Twitter é na realidade parte da resposta para o problema.
Pare de enviar/checar e-mails!
Em vez de abusar do e-mail como um único meio para a comunicação, seja inteligente. Saber quando a escalar a sua comunicação com o meio correto para a mensagem especial que você está tentando entregar:
- Post em um fórum de feedback, ou o seu blog.
- Necessita de uma resposta urgente, imediata? Pegue o telefone e ligue.
- Tem algo que precisa de muita discussão detalhada? Marque um encontro cara a cara.
- Discutir um determinado tópico ou produto? Publique em um quadro de mensagens público.
- Isto é mais uma coisa para compartilhar com amigos? Tente usar uma rede social como o Twitter ou Facebook.
- Proposta de trabalho? Talvez fosse mais inteligente uma abordagem indireta, através de solicitação de recomendações de colegas de trabalho.
A solução real aqui é a deslocação das pessoas para além dos e-mails, onde e sempre que possível. Embora uma certa quantidade de e-mail ainda é inevitável. Que medidas podemos tomar para transformar nossos e-mails de uma máquina perigosa de recompensa variável para algo mais ... produtivo?
- Desligue todos os recursos de comunicação e interrupção do seu cliente de e-mail.
- Apenas verifique o seu e-mail em intervalos regulares e programados.
- Configure o seu cliente de e-mail para destacar automaticamente os e-mails de amigos e colegas de trabalho que são historicamente conhecido por lhe enviar mensagens úteis.
Antes de enviar um e-mail (ou pressionar o botão “checar emails” novamente) pergunte-se: eu cheiro a rato?